Sitio web fuera de línea con el mensaje "temporalmente no disponible debido a trabajos de mantenimiento

¿Ve en su sitio web el aviso de que el dominio no está disponible temporalmente por tareas de mantenimiento? En ese caso, su paquete de hosting está suspendido, normalmente porque hay una factura pendiente. En este artículo le explicamos cómo comprobarlo y cómo hacer que su sitio web vuelva a estar en línea.

¿Qué significa el aviso?

En ese caso, llegará a una página de WebOké con un texto similar a este: «El dominio sudominio.nl no está disponible temporalmente por tareas de mantenimiento».

Su paquete está entonces inactivo (suspendido). Sus archivos, bases de datos y correo se conservan. El motivo más habitual es una factura que, tras la fecha de vencimiento y varios recordatorios, todavía no se ha pagado. Le enviaremos un correo cuando se suspenda el paquete.

Compruebe y pague su factura pendiente

1. Inicie sesión en Mi WebOké. Si hay una factura pendiente, lo verá enseguida en la parte superior del panel de control.
2. Vaya a Mis Facturas › Pendientes.
3. Haga clic en Pagar junto a la factura. Si hay más facturas pendientes, utilice Pagar todo.
4. Elija un método de pago y complete el pago.

También puede pagar a través del enlace de pago o el código QR del correo de la factura. Consulte Pagar mediante un enlace de pago o código QR.

¿Con qué rapidez vuelve a estar en línea su sitio web?

• Pago en línea (por ejemplo, con iDEAL): en cuanto se procese el pago y no quede ninguna otra factura vencida pendiente para este paquete, lo reactivaremos automáticamente. Esto ocurre justo después de procesar su pago. Por lo general, su sitio web vuelve a estar disponible en pocos minutos.
• Transferencia bancaria: el paquete se reactiva en cuanto el dinero llega a nuestra cuenta y se vincula a la factura. Procesamos los pagos bancarios cada hora, pero puede tardar uno o dos días laborables en llegar. Indique siempre el número de factura en el concepto, así vincularemos su pago automáticamente. Si desea estar en línea más rápido, es preferible pagar en línea.

¿Ha pagado, pero su sitio web sigue sin conexión?

• Compruebe en Mis Facturas si hay alguna otra factura pendiente para este paquete. Mientras sea así, el paquete seguirá cerrado.
• ¿Figura la factura como En trámite? En ese caso hay una domiciliación en curso. No vuelva a pagarla usted mismo.
• Actualice la página o pruebe con una ventana privada. Es posible que su navegador recuerde todavía la página de suspensión durante un tiempo.
• ¿Está todo pagado y el sitio sigue sin conexión? Póngase en contacto con nosotros mediante un ticket. Si una factura ha estado pendiente durante mucho tiempo, es posible que el paquete ya se haya dado de baja. En ese caso, estudiaremos juntos qué opciones hay.

Otros motivos de suspensión

• Consumo excesivo o uso indebido. Si su sitio web consumía tantos recursos del servidor que corría riesgo de volverse inestable, o si se ha detectado spam o malware, podemos suspender el paquete. Se lo notificaremos. Este tipo de suspensión no se levanta automáticamente tras un pago: lo hacemos nosotros una vez resuelto el problema.
• Usted mismo ha suspendido el dominio en DirectAdmin. En ese caso, también puede reactivarlo usted mismo. Consulte Desactivar o suspender un dominio.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Pagar una factura (también varias a la vez) en el manual de WebOké.