Termékek és domainek lemondása, a lemondás visszavonása, és mi történik ezután

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan mondhatja fel a tárhelycsomagot vagy a domainnevet, hogyan vonhatja vissza a felmondást, és mi történik a nyitott számlákkal. A webtárhely és a domain regisztráció külön termékek: ha csak a csomagot mondja fel, a domain továbbra is regisztrálva marad, és fordítva.

Tárhelycsomag felmondása

1. Jelentkezzen be a Fiókom felületére.
2. Lépjen a Termékeim menüpontra, majd a csomagnál kattintson a Kezelés gombra.
3. A termékoldal alján kattintson a Termék felmondása gombra.
4. Válassza ki, mikor szeretné felmondani a szolgáltatást:
   • A lejárati dátumtól: a csomag eddig a dátumig rendben működik tovább, majd ezután automatikusan megszűnik. Ezután már nem kap megújítási számlát. Ez a szokásos választás.
   • Felmondás és azonnali törlés: ebben az esetben azonnal töröljük a csomagot, az összes fájllal, e mail fiókkal és adatbázissal együtt. A hátralévő időszakot nem térítjük vissza.
5. Válasszon indokot, vagy írja be saját szavaival. Az indok megadása kötelező.
6. Kattintson a piros gombra, például a Felmondás ekkor gombra, a dátummal.

Domainnév felmondása

1. Lépjen a Domainjeim menüpontra, és kattintson a domainnévre.
2. A Speciális kártyán kattintson a Domain felmondása gombra. A Évente megújul kapcsolót is kikapcsolhatja, ez ugyanazt az ablakot nyitja meg.
3. Válassza a Felmondás lehetőséget (a domain a lejárati dátumig aktív marad), vagy a Felmondás és azonnali törlés lehetőséget.
4. A felmondáshoz kattintson a piros gombra.

Ha a domain egy tárhelycsomag része, az adott csomag felmondása nem történik meg automatikusan. Az ablakban talál egy linket, amellyel a csomagot külön felmondhatja.

Figyelem: egy domain lejárta vagy törlése után bárki más regisztrálhatja azt. A törölt .nl domain előbb 40 napig karanténban marad. Ebben az időszakban kizárólag Ön kérheti annak visszaállítását.

A felmondás ellenőrzése vagy visszavonása

• Csomag: a termékoldalon látható, hogy a csomag fel van mondva. Amíg a csomag még aktív, ott található a Felmondás visszavonása gomb. Erre kattintva a csomag rendben tovább fut.
• Domain: a domain oldalán a Nem kerül megújításra. felirat látható, a domain lejárati dátumával együtt. Ha meggondolja magát, kattintson a Speciális kártyán a Felmondás visszavonása gombra, vagy kapcsolja vissza az Évente megújul kapcsolót.

Egy domain felmondása után megjelenik egy gomb is, amellyel azonnal törölheti azt. Ezt csak akkor használja, ha biztosan soha többé nem lesz szüksége a domainre.

Mégis kapott számlát felmondás vagy költöztetés után?

A megújítási számlát jóval előre elkészítjük, körülbelül 35 nappal a lejárati dátum előtt. Ha csak ezután mondja fel a szolgáltatást, az a számla már nyitva lesz. Ezt a következőképpen oldhatja meg:

• Ha már van nyitott megújítási számla, a felmondási ablakban választhat, hogy az előző lejárati dátumtól vagy az új lejárati dátumtól mondja fel a szolgáltatást. Ha az előző lejárati dátumot választja, jóváírjuk a nyitott számlát, így azt nem kell kifizetnie. Ha az újat választja, ki kell fizetnie a számlát, és még felhasználhatja azt az időszakot.
• Ha az új időszak már elkezdődött, az ablak megmutatja, mely dátumtól lehetséges a felmondás. Eddig a dátumig a termék aktív marad.
• Átköltöztette a domaint másik szolgáltatóhoz? Sikeres költöztetés után a számlázás nálunk automatikusan leáll. Ha mégis kapott megújítási számlát az adott domainre, küldjön nekünk ticketet a domainnévvel és a számla számával.

Elállási jog és pénzvisszafizetés

• Ha magánszemélyként rendel, 14 napos elállási jog illeti meg. Ezen az időn belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A folyamatról és a mintaformanyomtatványról bővebben az Elállási jog oldalon olvashat.
• A domainnév regisztrálása vagy költöztetése közvetlenül a megrendelés után megtörténik. Ezért a domainekre nem vonatkozik elállási jog. Ezt a megrendeléskor egy jelölőnégyzet bepipálásával erősíti meg.
• Az elállási jog nem érvényes, ha vállalkozásként rendel.
• Ezenkívül a WebOké esetében 30 napos pénzvisszafizetési garancia érvényes a tárhelycsomagokra, e mail csomagokra, Nextcloudra, reseller csomagokra, az AI Builderre, a kiegészítő opciókra és a megújításokra. Ez szintén nem vonatkozik a domainekre. A garancia üzleti és magánügyfelekre egyaránt érvényes. Önmagában a felmondás nem elegendő: a pénz visszatérítését ticketen keresztül kérheti.

Szeretne elállni vagy visszakérné a pénzét? Küldjön nekünk ticketet, vagy írjon a support@weboke.hu címre. Elállás esetén 14 napon belül visszatérítjük az összeget, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett.

Felmondás elhunyt ügyfél vagy megszűnt szervezet nevében

Ha az ügyfél elhunyt, vagy a szervezet megszűnt, a szolgáltatásokat az ő nevükben is felmondathatja. Ez a következőképpen működik:

1. Először mentse el biztonságos helyre, amire még szükség lehet. Gondoljon az e mail fiókokra, a fájlokra és a domainnévre. Ha meg szeretné tartani a weboldalt vagy a domaint, felmondás helyett inkább helyezze át a csomagot vagy a domaint egy másik WebOké fiókba. Lásd: Átruházás és fiókok összevonása.
2. Mondja fel a szolgáltatást a Szerződés felmondása űrlapon keresztül. Ehhez nem szükséges bejelentkeznie.
3. Csatoljon olyan igazoló dokumentumokat, amelyek alátámasztják, hogy jogosult eljárni az ügyfél nevében, például halotti anyakönyvi kivonatot vagy cégkivonatot (KvK), valamint egy személyazonosító okmány másolatát. A személyazonosító okmány másolatán tegye olvashatatlanná a személyi azonosító számot (BSN) és az arcképet.

Ha nem biztos abban, mit kell tennie, vegye fel velünk a kapcsolatot. Szívesen segítünk a megoldás megtalálásában.

Részletes leírás képernyőképekkel: Termék felmondása, felmondás visszavonása vagy átruházása és Domain felmondása vagy átruházása a Fiókom kézikönyvben.

Talán érdekesnek találja: A domainnév története