E-pošta mi ne prispe ali pristane v neželeni pošti: tako to preverite

Ali sporočilo, ki ga pošljete, ne prispe, ali pa pri prejemniku pristane v neželeni pošti? S tem načrtom korakov boste vzrok večinoma našli sami. Korake preverite v tem vrstnem redu.

1. Preverite, ali je bilo sporočilo poslano in kaj se je vrnilo

• Ali ste prejeli sporočilo o napaki? Tak odboj (bounce) pride od Mail Delivery System ali MAILER-DAEMON. Skoraj vedno je v njem navedeno, zakaj sporočilo ni prispelo. Koda, ki se začne s 5, na primer 550 5.1.1, pomeni dokončno zavrnitev. Koda s 4 je začasna: naš strežnik bo poskusil znova pozneje. Kaj pomenijo najpogostejša sporočila, preberite v Email foutmeldingen: Mail delivery failed.
• Niste prejeli sporočila o napaki? Poiščite sporočilo z orodjem E-mail Tracering v DirectAdmin. Tako boste videli, ali je bilo dostavljeno, odloženo ali neuspešno, in kaj je odgovoril prejemni strežnik. Glejte Preverjanje, ali je e-pošta prispela, z Email Tracking v DirectAdminu.

Ali je bilo sporočilo po podatkih orodja E-mail Tracering dostavljeno? Potem je prispelo do strežnika prejemnika. Prejemnika prosite, naj preveri mapo z neželeno pošto oziroma mapo Vsiljena pošta.

2. Preverite SPF, DKIM in DMARC

S temi tremi zapisi v DNS dokažete, da sporočilo resnično prihaja iz Vaše domene. Če kateri manjka, bo Vaše sporočilo prej pristalo v neželeni pošti ali pa bo zavrnjeno. Zlasti Gmail, Outlook.com in Yahoo so pri tem strogi.

1. V Moj WebOké odprite stran izdelka svojega paketa in si oglejte kartico Nastavitev e-pošte. Ali so MX, A (mail), SPF, DKIM in DMARC pravilni? Če ne, boste natančno videli, katero vrednost morate vnesti.
2. Preverite tudi kartico Domena / Zdravje e-pošte na strani domene. Tam lahko nekatere težave s klikom na gumb takoj odpravite.

Nimate pri roki računa? Na www.weboke.si/preverjanje-e-poste in www.weboke.si/zdravje-domene lahko brezplačno preverite katero koli domeno.

3. Ali je poštni strežnik na črni listi?

Če je v sporočilu o napaki navedeno nekaj, kot je blocked using, listed at, Spamhaus ali RBL, je IP-naslov na črni listi. To prikaže tudi preverjanje e-pošte pod Blacklist Status.

• Ali gre za IP-naslov WebOké? Naše strežnike spremljamo in sami zaprosimo za odstranitev. Če to opazite prej, odprite tiket s celotnim sporočilom o napaki.
• Ali gre za IP-naslov Vaše lastne internetne povezave? V tem primeru Vaš poštni program ne pošilja prek našega strežnika. Kot odhodni strežnik nastavite naš poštni strežnik, s prijavo, na vratih 465 ali 587.

4. Pošta z Vašega spletnega mesta ali kontaktnega obrazca

Ali pošta z Vašega spletnega mesta ne prispe? Obrazec pogosto kot pošiljatelja uporabi naslov obiskovalca. Ta naslov ne sodi k Vaši domeni, zato je sporočilo zavrnjeno ali označeno kot neželena pošta.

• V obrazcu nastavite pošiljatelja z Vaše lastne domene, na primer info@jouwdomein.nl, naslov obiskovalca pa vnesite pod Odgovori na (Reply-To).
• Omogočite, da Vaše spletno mesto pošilja prek SMTP z resničnim poštnim predalom, namesto s funkcijo PHP mail(). V WordPressu to naredite z vtičnikom SMTP. Glejte Hoe kan ik in PHP met mail() de juiste afzender krijgen?
• Ali je Vaša pošta pri drugem ponudniku, na primer Microsoft 365? Preberite Pošiljanje pošte prek PHP ne deluje, zapisi MX kažejo drugam.

5. Drugi vzroki

• Veliko pošte hkrati. Velja omejitev pošiljanja 300 sporočil na dan na paket. E-novice pošiljajte prek storitve za e-novice.
• Vsebina je videti kot neželena pošta. Samo ena velika slika, veliko ali skrajšanih povezav ali besede, kot je GRATIS z velikimi črkami, slabo vplivajo na oceno.
• Pošto posredujete na Gmail ali Outlook.com. Posredovana pošta je tam pogosto označena kot neželena pošta. Pošto raje prevzemajte prek IMAP.
• Pravkar ste nekaj spremenili v svojem DNS. Sprememba ni vedno takoj vidna povsod. Po eni uri znova preizkusite.
• Preglejte sporočila WebOké. Če pri pošti z Vašega paketa stalno prihaja do težav, Vam o tem pošljemo sporočilo s predlogi, kaj lahko storite.

Ne najdete rešitve?

Odprite tiket prek podpornega centra. Priložite celotno sporočilo o napaki, vključno z vrstico s kodo, ter navedite naslov pošiljatelja, naslov prejemnika in čas pošiljanja. Tako bomo sporočilo lahko takoj poiskali.

Glejte tudi v priročniku DirectAdmin: Moja pošta pri prejemniku pristane v neželeni pošti, Pošiljanje zavrnjeno: črne liste in omejitve in Pošiljanje ali prejemanje ne deluje: tako to odpravite.

Podrobnejša razlaga s posnetki zaslona: Pošta ne prispe: preverite sami in Zdravje domene in e-pošte: preverjanje in odpravljanje težav v priročniku WebOké.