Jag får en betalningspåminnelse trots att jag redan har betalat
Har du fått en betalningspåminnelse för en faktura som du redan har betalat? Oftast är betalningen inte bearbetad ännu, eller så har påminnelsen korsats med din betalning. Nedan läser du hur du kontrollerar det och vad du gör om det inte stämmer.
Steg 1: kolla statusen i Mina Fakturor
- Logga in på Mitt WebOké och gå till Mina Fakturor.
- Sök upp fakturan med fakturanumret från påminnelsen och titta under Status.
- Betald: din betalning har kommit in. Påminnelsen har korsats med din betalning. Du behöver inte göra något.
- Under behandling: det pågår en automatisk betalning. Betala då inte fakturan en gång till själv.
- Obetald: din betalning har ännu inte kommit in hos oss, eller är inte kopplad ännu. Kolla då steg 2.
Steg 2: hur lång tid tar bearbetningen?
- Betalat online (till exempel iDEAL, kreditkort, PayPal eller Bancontact) via knappen Betala, betalningslänken eller QR koden: betalningen bearbetas direkt. Fakturan visas som betald strax därefter. Se Betala via en betalningslänk eller QR kod.
- Själv överfört: fakturan förblir öppen tills pengarna finns på vårt konto. Det tar oftast högst en arbetsdag. Vi hämtar bankbetalningar varje timme och kopplar dem automatiskt till din faktura, utifrån fakturanumret i meddelandet.
- Automatisk betalning: fakturan visas som Under behandling tills beloppet har dragits. Om betalningen misslyckas visas fakturan som Obetald igen. Läs då Aktivera automatisk betalning.
Steg 3: har du överfört pengar utan fakturanummer?
Om fakturanumret inte finns, eller inte är korrekt angivet i meddelandet, kan vi inte koppla din betalning automatiskt. Om du betalar ett belopp för flera fakturor på en gång, eller ett annat belopp än vad som står på fakturan, kan kopplingen också misslyckas ibland.
Skicka oss då en ticket med:
- fakturanumret eller fakturanumren,
- ett utdrag av betalningen från din bankapp eller internetbank, där datumet, beloppet, mottagaren och meddelandet syns.
Gör allt oläsligt på utdraget som vi inte behöver, till exempel ditt saldo och dina andra betalningar. Vi behöver bara se betalningen till WebOké.
Vi kopplar därefter betalningen manuellt till din faktura.
Vill du hellre överföra pengar själv? Skanna då den andra QR koden på fakturasidan med din bankapp. Vårt IBAN, beloppet och fakturanumret är då redan korrekt ifyllda. På så sätt sker kopplingen alltid automatiskt.
Utförlig förklaring med skärmbilder: Visa och ladda ner dina fakturor och Betala en faktura (även flera samtidigt) i handboken Mitt WebOké.
Var den här artikeln till hjälp?